Dengan senang hati kami selalu siap membantu para pelanggan. Apabila kamu mengalami kendala saat melakukan transaksi, silahkan hubungi customer service kami melalui email CS di cs@game-consign.com

Untuk seluruh keperluan transaksi jual beli, dapat kamu lakukan semua & hanya di aplikasi Game Consign ya.

Penjual memiliki batas waktu 2x24 jam untuk mengirim pesanan ketika pembeli sudah melakukan pembayaran ke Game Consign. Apabila melewati batas waktu pengiriman yang telah diberikan, dana transaksi tersebut akan di refund ke pihak pembeli 100% (diluar Payment Fee) dan penjual akan diberikan hukuman berupa temporary suspend atau permanent suspend.

Pembeli memiliki batas waktu 2x24 jam untuk mengecek kondisi barang yang dibeli dan menyelesaikan pesanan. Apabila melewati batas waktu yang telah diberikan, pesanan akan dianggap selesai secara otomatis dan kedepannya sudah tidak bisa mengajukan complain atau keluhan dalam jenis apapun.

Penyebab umum tidak bisa menginput resi adalah belum ada update dari pihak kurir terkait yang menyebabkan sistem Game Consign belum bisa melakukan tracking terhadap nomor resi tersebut. Silahkan tunggu 2-3 jam sejak resi dikeluarkan oleh pihak kurir. Apabila dalam kurun waktu tersebut masih tidak bisa menginput resi, silahkan hubungi Customer Service kami.

Barang yang bisa dijual di Game Consign cukup variatif, sebagai berikut:

• Perlengkapan gaming (headset, mouse, keyboard, dll)
• Laptop
• Komputer / PC
• Parts PC / Laptop (RAM, SSD, HDD, Graphic Card, Motherboard, dll)
• Tablet
• Handphone / Smartphone
• Smartwatch
• Monitor / TV / Smart TV
• Printer
• Air Purifier
• Speaker
• Dan barang-barang sejenisnya.

Untuk waktu withdraw saldo biasanya hanya membutuhkan waktu tidak sampai 30 menit. Namun hal ini tergantung dari pihak bank dan juga jam kerja bank. Umumnya tidak lebih dari 30 menit, namun tidak menutup kemungkinan bisa lebih dari 30 menit apabila ada hal-hal diluar kendali Game Consign dan/ pihak bank terakit.

Apabila barang yang dibeli tidak sesuai dengan foto atau deskripsi penjual, pembeli berhak mengajukan complain ke pihak penjual. Namun untuk pengajuan komplain dibutuhkan bukti video unboxing. Untuk pengajuan komplain di Game Consign dibagi menjadi 2, Komplain Pengurangan Harga dan Komplain Full Refund. Pembeli berhak memilih solusi komplain yang diinginkan selama bukti yang dimiliki kuat dan memiliki alasan komplain yang jelas (bukan yang dibuat-buat). Dan pihak penjual juga berhak melakukan pembelaan diri apabila dirasa komplain yang diajukan tidak sesuai dengan bukti atau kondisi komplain tersebut.

Apabila aplikasi Game Consign mengalami kendala crash / freeze / error, dipersilahkan untuk mencoba clear cache / clear data. Apabila cara diatas tidak ampuh, silahkan reinstall aplikasi Game Consign. Dan apabila cara-cara diatas masih tidak bisa, silahkan hubungi Customer Service kami.

Cara melihat Consign Fee ada di bagian menu ‘Consign’ & bisa klik ke bagian “Cek Harga Fee”

Apabila mengalami kendala diatas, silahkan hubungi Customer Service kami. Hal ini dapat disebabkan apabila terjadi proses komplain atau kendala transaksi yang cukup kompleks sehingga dibutuhkan aksi ini guna mengamankan dana transaksi terkait.

Apabila akun kamu terkena Temporary Suspend, silahkan tunggu hingga masa suspend kamu habis dan akun kamu dapat digunakan Kembali. Namun apabila akun kamu terkena Permanent Suspend, sudah tidak ada yang bisa dilakukan kembali. Kamu bisa saja mengajukan banding ke Customer Service, namun apabila pengajuan banding kamu ditolak, silahkan buat akun baru.

Pada umumnya, kurir yang bisa dipilih oleh buyer ketika melakukan pemesanan merupakan kurir yang kamu aktifkan sebagai penjual. Namun apabila ada kesalahan dalam pemilihan kurir yang kamu aktifkan, tidak masalah. Kamu tetap dapat melanjutkan transaksi dengan mengirim pesanan sesuai dengan kurir yang tersedia di area kamu. Namun apabila ada selisih kekurangan biaya ongkos pengiriman, selisih ini ditanggung penuh oleh penjual.

p.s Pastikan kurir yang kamu pilih merupakan kurir yang bekerjasama dengan pihak Game Consign agar nomor resi tersebut dapat diinput ke sistem kami.

Alur proses Komplain Full Refund:

• Penjual menyetujui solusi “Full Refund”.
• Penjual membayar denda yang sesuai tertera di Detail Denda.
• Apabila penjual sudah membayar denda, detail alamat refund akan ditampilkan di aplikasi dan pembeli harap mengirimkan barang tersebut maximal 30 jam setelah alamat tersebut ditampilkan. (Ongkos pengiriman refund ditanggung penuh oleh pembeli).
• Pembeli menginput resi barang refund ke aplikasi Game Consign dan menunggu barang refund sampai ke tangan penjual.
• Penjual memiliki waktu 1x24 jam untuk mengonfirmasi barang refund tersebut sampai dengan aman.
• Penjual menyelesaikan proses komplain.
• Dana transaksi (diluar ongkos pengiriman) akan dikirimkan ke saldo akun dan bisa langsung di withdraw.

Apabila perbedaan ongkos pengiriman diakibatkan oleh penjual yang tidak mengisi berat barang dan/ dimensi barang dengan benar, maka selisih ongkos pengiriman ditanggung penuh oleh penjual.

Apabila lupa password atau lupa pin, silahkan gunakan fitur Forgot Password atau Forgot Pin di dalam aplikasi Game Consign. Konfirmasi reset password atau reset pin akan dikirimkan melalui email yang terdaftar di Game Consign.

Resi atau AWB (Air Way Bills) Otomatis adalah fitur resi yang bekerja secara otomatis. Kamu sudah tidak perlu menginput nomor resi secara manual dan sudah tidak perlu membayar ongkos pengiriman ke pihak kurir. Setelah barang diserahkan ke pihak kurir, nomor resi akan langsung terinput secara otomatis ke status pesanan kamu. Benefit AWB Otomatis? 1. Kamu tidak perlu menulis data pembeli (nama, alamat, no hp) secara menual. Hal ini dapat mempermudah, menghemat waktu & energi bagi penjual di Game Consign. 2. Kamu sudah tidak perlu input resi secara manual. Begitu paket diserahkan ke pihak kurir, tinggal menunggu waktu saja sampai resi tersebut terinput secara otomatis ke status transaksi kamu. 3. Kamu sudah tidak perlu membayar ongkos pengiriman ke pihak kurir.